الإرجاع والاسترداد
الإرجاع والاسترداد
في هذه المقالة، يمكنك العثور على معلومات مهمة بخصوص سياسة الإرجاع الخاصة بنا، بما في ذلك الموضوعات المدرجة في الكتالوج (ارتباط تشعبي بالقسم المناسب لسهولة الوصول إليه).
قبل الطلب معنا، يرجى التأكد من قراءة هذه المقالة بعناية . سيُطلب منك التحقق من أنك قد قرأت هذه المقالة وفهمتها أثناء الخروج (سيتم ربط المقالة في صفحة الخروج).
العناصر التالفة أو المعيبة أو التي تم شحنها بشكل خاطئ
الحقوق محفوظة فيما يتعلق بالعائدات
سياسة العائدات
العناصر التالية قابلة للإرجاع :
- فساتين ذات حجم قياسي (باستثناء فساتين البيع النهائي)
- الأحذية (باستثناء أحذية البيع النهائي)
- معظم الملحقات
إذا لم تكن راضيًا عن منتجك (منتجاتك)، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا لبدء عملية الإرجاع للحصول على نموذج الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام منتجك (منتجاتك). لذلك، نحن نشجعك على فحص جميع العناصر وتجربتها بمجرد تسليمها.
ملحوظة:
- يجب أن تكون جميع العناصر القابلة للإرجاع غير مغسولة وغير ملبوسة وغير معدلة وفي حالتها الأصلية مع بقاء علاماتها مرفقة.
- سيتم رفض المبالغ المستردة لأي عناصر تعود مع وجود علامات واضحة على التآكل أو الغسيل أو التعديلات أو العلامات المفقودة.
- إذا تلقيت هدايا ترويجية مع طلبك، ولكنك بحاجة إلى إرجاع طلبك، فيمكنك الاحتفاظ بهذه الهدايا.
- بمجرد أن يتم إرجاع عودتك إلينا، لا يمكننا إعادة إرسال أي من العناصر إليك. يرجى التأكد من عدم تضمين عناصر غير تابعة لـ eDressit أو عناصر لا تخطط لإرجاعها، في حزمة الإرجاع الخاصة بك لأننا غير قادرين على إعادتها إليك.
- يتم تصنيع جميع العناصر الموجودة على موقعنا تقريبًا حسب الطلب، بما في ذلك العناصر ذات الحجم القياسي. لذلك، لا يمكننا تحمل تكلفة عمليات الشراء التي تقوم على مبدأ "اشتري عدة مرات واحتفظ بواحدة" . وهذا من شأنه أيضًا أن يزيد من النفايات البيئية. إذا لم تتمكني من تحديد اللون أو الحجم أو الطراز، فنحن نقدم خدمات متنوعة لمساعدتك في العثور على الفستان المثالي. وتشمل هذه:
- حامل اللون والقماش مقابل رسوم رمزية. الشحن مجاني.
- خيار الحجم المخصص. سيضمن خياطونا أن فستانك يناسبك تمامًا. بالنسبة للعملاء في المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وأستراليا وكندا والنمسا وبلجيكا، فإننا نقدم حاليًا مقاسات مخصصة مجانية لفترة محدودة.
العناصر التالية (وأية عناصر أخرى تم وضع علامة عليها على أنها غير قابلة للإرجاع في صفحة الطلب الخاصة بها) غير قابلة للإرجاع :
- فساتين حسب الطلب
- عناصر البيع النهائية
- حوامل
- النسيج بجوار الفناء
- أكياس الملابس
- الجلباب
- ملابس داخلية
- مجوهرات الزفاف والحفلات
- الأساور
- تفضل شخصية
- هدايا العروس
- هدايا العروسة
- هدايا العريس
- هدايا رفقاء العريس
رسوم إعادة التخزين
على الرغم من أننا نقبل إرجاع الفساتين ذات الحجم القياسي (باستثناء فساتين البيع النهائي) ضمن النافذة المخصصة، إلا أننا نفرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% على إرجاع العناصر المحددة، بما في ذلك:
فساتين الزفاف
فستان وصيفة العروس
فساتين أم العروس
فساتين البنات
فساتين المناسبات الخاصة
فساتين يومية
فساتين فتاة الزهور
ضع في اعتبارك أن معظم منتجات eDressit يتم تصنيعها حسب الطلب للمساعدة في تقليل النفايات البيئية و(للحفاظ على الأسعار منخفضة لعملائنا) فإننا نفرض هذه الرسوم، والتي يتم خصمها تلقائيًا من المبلغ المسترد.
التبادلات
لا نقدم خدمة الاستبدال لأي منتج في الوقت الحالي. يتم تصنيع العديد من العناصر لدينا حسب الطلب، لذلك لا نحتفظ بهذه العناصر في المخزون. إذا لم ينجح أحد العناصر وكانت هناك حاجة إلى عنصر آخر، فسوف يلزم معالجة عملية الإرجاع لجميع العناصر غير المرغوب فيها (إذا كانت مؤهلة وفقًا لسياسة الإرجاع) ويجب تقديم طلب جديد للعناصر الجديدة.
تخضع جميع الطلبات الجديدة لأوقات الإنتاج والأسعار الحالية. لن يتم احترام التسعير أو الخصومات المستخدمة عند تقديم الطلب الأصلي لطلب جديد.
رسوم شحن الإرجاع
إذا كنت بحاجة إلى إرجاع العناصر، يمكنك أخذ الطرد الخاص بك إلى موقع البريد المحلي وإرساله إلينا مرة أخرى. سيتم دفع رسوم شحن الإرجاع مباشرة إلى موقع البريد.
تفاصيل استرداد الأموال
ما يتم استرداده
بالنسبة للسلع المرتجعة، نقوم برد السعر المدفوع للسلعة (العناصر) المرتجعة بالإضافة إلى الضرائب المطبقة. ونحن لا برد رسوم الشحن. إذا كانت هناك رسوم إعادة تخزين، فسنقوم أيضًا بخصمها من المبلغ المسترد. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى قسم رسوم إعادة التخزين في هذه المقالة.
وقت المعالجة
لا تبدأ عمليات استرداد الأموال إلا بعد فحص الطرد المرتجع وتأكيد إعادته إلى مستودعاتنا. بمجرد فحص المبلغ المسترد وتأكيده، سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام (يعتمد وقت المعالجة الفعلي على طريقة الدفع والبنك الخاص بك). سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد تأكيد المنتجات المرتجعة ومعالجة عملية استرداد الأموال.
العناصر التالفة أو المعيبة أو التي تم شحنها بشكل خاطئ
ستقوم eDressit بإصدار استرداد كامل المبلغ بما في ذلك الشحن لأي عناصر تالفة أو معيبة أو تم شحنها بشكل خاطئ طالما تم إخطارنا خلال 14 يومًا من التسليم إليك.
إذا وصلت السلعة الخاصة بك تالفة أو معيبة، فيرجى الاتصال بنا مباشرة للحصول على المساعدة في معالجة عملية الإرجاع. بعد مرور 14 يومًا، قد لا نتمكن من معالجة عملية الإرجاع واسترداد المبلغ بالكامل.
الحقوق محفوظة فيما يتعلق بالعائدات
نحن نحتفظ بالحق في تحديد و/أو تقييد و/أو رفض و/أو رفض المرتجعات منك في أي وقت بسبب على سبيل المثال لا الحصر:
- يُعاد في حالة غير مقبولة (البالية، المتغيرة، المغسولة، التالفة).
- يعود دون علمنا المسبق.
- يشير تاريخ الإرجاع غير المنتظم أو المفرط إلى احتمال وجود نشاط احتيالي أو إجرامي.
- تاريخ الإرجاع غير المنتظم أو المفرط الذي يتضمن العناصر البالية أو المتغيرة أو المغسولة أو التالفة أو المفقودة.
- الطلبات المجمعة بأحجام/أشكال متعددة للعناصر من نفس النوع.
نحن لسنا مسؤولين عن هذه القضايا:
- يتم فقدان أو تلف العناصر المرتجعة في طريق العودة إلينا. يرجى الاحتفاظ بالإيصال مع معلومات التتبع.
- تتعرض المنتجات للمواد المسببة للتآكل أو المواد الكيميائية.
- تتضرر المنتجات بسبب سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو سوء الصيانة.
كيفية العودة واسترداد الأموال
بالنسبة للعناصر القابلة للإرجاع
- اتصل بنا لخدمة العملاء خلال 14 يومًا من استلام طلبك. يرجى إدراج سبب العودة والصور الفوتوغرافية للتحقق.
- بمجرد أن نوافق على طلبك، سيتم إرسال نموذج إرجاع إليك والذي يجب تضمينه مع عودتك. يرجى إرسال العنصر (العناصر) الخاص بك باستخدام البريد المحلي خلال 7 أيام من استلام نموذج الإرجاع.
- عندما نستلم الطرد المرتجع، سيتم فحص العنصر (العناصر) للتأكد من أنه في حالته الأصلية وبه المشكلات المذكورة في طلب الإرجاع.
- بمجرد التأكيد، سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام (يعتمد وقت المعالجة على طريقة الدفع والبنك الخاص بك). لن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع.
بالنسبة للسلع غير القابلة للإرجاع
إذا كنت بحاجة إلى دعم ما بعد البيع، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مباشرة.